Service

S. 3 Editorial

Geschäft mit Zukunft

Gabriele Fischers Editorial über den Schwerpunkt Service.

Text: Gabriele Fischer

S. 6 Mikroökonomie

Ein Gefängniswärter in Papua-Neuguinea

Text und Fotografie: Kristina Steiner

Japhet Koena ist 30 Jahre alt und arbeitet seit sieben Jahren als Gefängnisaufseher. Nach seiner Ausbildung wurde er in die Strafanstalt Baisu versetzt, wo er noch heute tätig ist. Sie liegt in der Nähe der Stadt Mount Hagen, mit rund 40 000 Einwohnern eine der größten des Landes.

Das Bild zeigt einen Mann in einer beigen Militäruniform, der vor einem Maschendrahtzaun steht. Er trägt eine rote Baskenmütze und hat einen Rucksack auf dem Rücken. Der Mann scheint direkt in die Kamera zu blicken. Die Szene spielt auf einer Wiese, in deren Nähe ein kleiner Bach fließt.

S. 8 Die Welt in Zahlen

Die Welt in Zahlen

Text: Johannes Böhme

S. 10 Markenkolumne

Inbus – Schlüssel zum Erfolg

Text: Jens Bergmann
Illustration: Manu Burghart

Viele kennen Inbus-Schrauben und das zugehörige Werkzeug. Aber nur wenige wissen, dass hinter beidem eine Marke steht. Ein junger Unternehmer arbeitet daran, das zu ändern.

Das Bild zeigt eine Sammlung von bunten, mehrfarbigen Schraubenschlüsseln, die in einer visuell ansprechenden Weise angeordnet sind. Die Schraubenschlüssel sind in verschiedenen Größen und Farben abgebildet, darunter rot, blau, gelb und orange, wodurch eine lebendige und dynamische Komposition entsteht. Die Schraubenschlüssel sind vor einem weißen Hintergrund platziert, der ihre Farben und Formen hervorhebt. Das Bild enthält keinen Text oder zusätzliche Objekte, und die relativen Positionen der Schraubenschlüssel suggerieren eine gut organisierte Anordnung, was es zu einer zugänglichen und visuell ansprechenden Darstellung der Werkzeuge macht.

Passt!

Text: Christian Sywottek
Fotografie: Albrecht Fuchs

Eine Dichtungskappe für Tassen macht Einwegbecher überflüssig.

Das Bild zeigt eine Frau, die an einem Holztisch in einem Raum mit weißen Kacheln sitzt. Sie trägt eine schwarze Jacke und eine Brille, und an der Wand hinter ihr sind verschiedene Poster und Notizen angebracht. Die Frau scheint zur Seite zu schauen, möglicherweise in Gedanken vertieft oder etwas im Raum beobachtend.

S. 14 Die Ökonomie der Elemente

Barium (Ba)

Text: Dirk Böttcher

Was im Periodensystem an Wirtschaft steckt:

S. 16 Wirtschaftsgeschichte

Das Erbe des Pferdekarrens

Nicht immer setzt sich die beste Lösung durch. Auch nicht bei der Eisenbahn.

Text: Ingo Malcher

S. 20 Sinn eines Unternehmens

In Gottes Wirtschaftsreich

Text: Andreas Molitor
Fotografie: Verena Kathrein

Bei dem Bild handelt es sich um eine Schwarz-Weiß-Fotografie eines auf einem Hügel gelegenen Schlosses oder Palastes mit Bäumen und einem Feld im Vordergund. Das Foto ist aus der Perspektive einer Person aufgenommen, die sich in einem Fahrzeug befindet, wie das sichtbare Autofenster im Vordergrund zeigt. Das Bild enthält keinen erkennbaren Text oder spezifische Handlungen, und die relativen Positionen der Objekte lassen auf eine typische Landschaftsszene schließen, mit der Burg oder dem Schloss als Brennpunkt.

S. 28 Blick in die Bilanz

Trump Slump

Der amerikanische Präsident unterstützt die heimische Waffenindustrie. Warum geht es dem Marktführer American Outdoor Brands Corporation, ehemals Smith & Wesson, dann so schlecht?

Text: Patricia Döhle, Bettina Schulz

S. 32 Einleitung

Persönlicher Service

Die Digitalisierung zwingt uns dazu, Service neu zu denken. Aus einer Pflicht wird die Kür. Dienstleistung ist eine Beziehungswissenschaft.

Text: Wolf Lotter

S. 40

Anfassen erwünscht, Kaufen nicht nötig

Text: Steffan Heuer und Mischa Täubner
Fotografie: David Magnusson

Das kalifornische Start-up B8ta betreibt in den USA eigene Geschäfte. Ob die Kunden dort Geld ausgeben, ist egal.

Das Bild zeigt ein modernes, offen gestaltetes Büro mit Schwerpunkt auf Technologie und Innovation. Das Büro verfügt über eine Vielzahl von Arbeitsplätzen mit Laptops und anderen elektronischen Geräten sowie über einige Personen, die an den Schreibtischen arbeiten. Der Raum ist gut beleuchtet, mit Stromschienen und einem großen Fenster, das für natürliches Licht sorgt. Das Büro scheint auf Zusammenarbeit und Kreativität ausgelegt zu sein und zeichnet sich durch eine elegante und moderne Ästhetik aus.

S. 46 Schwerpunkt

Mit Gefühl

Text: Daniela Schröder
Illustration: Fritz Beck

Der Spezialversender Keller Sports weiß, was seine Kunden wünschen: Er hört ihnen zu.

Ein Mann sitzt auf einer Bank in einem Raum mit einem Schild eines Surfshops. Er trägt ein schwarzes Hemd und eine Brille und hat die Beine übereinander geschlagen. Der Raum hat einen Holzboden und einen blauen Spind an der Wand.

S. 52 Schwerpunkt

Augen auf beim Training!

Text: Philipp Aerni
Illustration:

Sie wollen nur das Beste –
koste es, was es wolle.

Das Bild ist eine Schwarz-Weiß-Illustration, die einen muskulösen Mann zeigt, der eine Langhantel hebt, mit der Bildunterschrift "DON'T TALK". Das Bild enthält auch eine kleine Illustration eines Mannes mit einem Verband im Gesicht, der möglicherweise auf Sicherheitsbedenken oder eine Warnung im Zusammenhang mit dem Heben schwerer Gegenstände hinweist. Das Bild ist so gestaltet, dass es für ein allgemeines Publikum zugänglich und leicht zu verstehen ist, ohne eine bestimmte Zielgruppe oder einen bestimmten Kontext.

S. 56 Schwerpunkt

Ladentisch als Brustwehr

In Sachen Service gilt Russland traditionell als Katastrophe. Aber inzwischen hat man auch in Putins Reich eine Vorliebe für Dienstleistungen und zufriedene Untertanen entwickelt.

Text: Stefan Scholl
Illustration: Jill Senft

S. 58 Schwerpunkt

Die Jäger der verschwundenen Räder

Text: Johannes Böhme
Fotografie: Marcel Wogram

Die niederländische Firma Vanmoof verkauft teure Stadtfahrräder. Und hatte ein Problem mit Dieben. Also hat sie angefangen, die geklauten Räder zurückzuholen.

Eine Person hält ein Smartphone mit einer geöffneten Kartenanwendung in der Hand und verwendet es wahrscheinlich zur Navigation oder für standortbezogene Zwecke. Das Bild wurde aus einem niedrigen Winkel aufgenommen, wodurch die Person größer und auffälliger erscheint. Der Hintergrund ist unscharf und lenkt den Fokus auf die Person und ihre Interaktion mit dem Smartphone. Das Bild enthält keinen erkennbaren Text, und die Gesamtkomposition ist einfach und geradlinig.

S. 64 Schwerpunkt

Service permanently (not) available

Schlechter Service ist ein Ärgernis für die Kunden – und eine Chance für Gründer, die aus den Versäumnissen anderer ein Geschäft machen.

Text: Martin Giesler

S. 66 Schwerpunkt

Die gläserne Klinik

Text: Dirk Böttcher
Illustratrion: Alexander Glandien

Bei dem Bild handelt es sich um eine Illustration, die eine medizinische Szene zeigt, in der der Körper einer Person von verschiedenen medizinischen Geräten und Apparaten umgeben ist. Am Körper der Person sind mehrere Tablets und Bildschirme angebracht, was auf einen technischen oder medizinischen Kontext hindeutet. In der Szene sind ein Krankenhausbett, ein Rollstuhl und andere medizinische Geräte zu sehen, was auf eine Krankenhausumgebung hindeutet. Die Gesamtkomposition und der Einsatz von Technologie schaffen eine einzigartige und ansprechende visuelle Darstellung des medizinischen Umfelds.

S. 66 Schwerpunkt

Dr. Computer

Interview: Dirk Böttcher
Illustration: Alexander Glandien

Der Arzt Jens Eckstein über die Digitalisierungstrategie des Universitätsspitals Basel (USB) – und was das mit Blumenvasen zu tun hat.

Das Bild zeigt eine Person, die ein blaues Hemd und eine Brille trägt und mit einem Gips am Bein auf dem Boden sitzt. Der Gips ist mit einem auffälligen Zebrastreifenmuster versehen. Die Person scheint etwas durch eine transparente Linse zu betrachten, die auf ihrem Gesicht platziert ist. Das Bild ist eine einfache Illustration ohne zusätzlichen Text oder komplexe Elemente, wodurch es für ein breites Publikum zugänglich und leicht zu verstehen ist.

S. 70 Schwerpunkt

„Das aktuelle System geht gar nicht mehr"

Nach jahrelangen Debatten haben deutsche Ärzte beschlossen, Patienten nun auch online zu behandeln. Endlich, sagt der Kinderarzt Thomas Finkbeiner aus Tübingen, der Gesundheitsprogramme in verschiedenen Ländern betreut.

Interview: Nicola Kuhrt
Fotografie: Sebastian Berger

S. 74 Schwerpunkt

Service in Zahlen

Zusammengestellt von Ingo Eggert

S. 76 Schwerpunkt

Nie wieder Schlange stehen

Text: Sarah Mühlberger
Fotografie: Cecile S. Baudier

Ein junges Mädchen mit blondem Haar zeichnet oder schreibt konzentriert mit einem an ein Tablet oder einen Computer angeschlossenen Stift auf ein Blatt Papier. Der Hintergrund ist unscharf und lenkt die Aufmerksamkeit auf das Mädchen und ihre kreative Tätigkeit.

S. 80 Schwerpunkt

Liebeserklärung an Criselda

Eine unerwartete Begegnung in einem Postamt in Johannesburg.

Text: Johannes Dietrich
Illustration: Jill Senft

S. 84 Schwerpunkt

Houstoun, wir brauchen ein Problem

Für die einen sind es Ärgernisse, für die anderen Geschäftsideen. Sechs Firmen, die uns weiterhelfen.

Text: Dirk Böttcher
Illustration: Tine Fetz

S. 86 Schwerpunkt

Fatale Fehler

Warum es gefährlich werden kann, wenn sich Behörden eher Politik als dem Bürger verpflichtet fühlen, erklärt der Verwaltungswissenschaftler Wolfgang Seibel.

Interview: Peter Laudenbach
Fotografie: Anne Morgenstern

S. 90 Schwerpunkt

Deal in Sicht

Text: Dennis Dilba
Fotografie: Tilmann Franzen

Zeigen statt beschreiben: wie Augmented-Reality-Brillen den Vertrieb verändern.

Das Bild zeigt eine Frau, die eine weiße Jacke und eine schwarze Hose trägt und vor einer weißen Wand steht. Sie hält einen kleinen Gegenstand in der Hand und scheint ihn genau zu untersuchen. Die Frau trägt eine Brille, was darauf hindeutet, dass sie mit einer visuellen Tätigkeit oder Aufgabe beschäftigt sein könnte. Das Bild enthält keinen erkennbaren Text, und die Position der Frau und die Gegenstände, die sie in der Hand hält, lassen keinen bestimmten Kontext oder Zweck erkennen.

S. 94 Schwerpunkt

Das Re-Start-up

Digitalisierung? Mittelständler sind da eher zurückhaltend. Man muss sie überzeugen – mit Gespür, Respekt und hilfreichem Service. Der Suchmaschine „Wer liefert was? gelingt das.

Text: Christian Sywottek
Fotografie: Hanna Lenz

S. 100 Schwerpunkt

„Keine Sorge, du bist mein Gast"

Text: Mareike Enghusen
Illustration: Jill Senft

In Ägypten wird der Besucher auf Händen getragen – nur nicht von professionellen Dienstleistern. Ein Start-up aus den USA schafft glücklicherweise Abhilfe.

S. 102 Schwerpunkt

Nur für Mitglieder

Interview: Steffan Heuer
Fotografie: David Magnusson

Eine Frau mit lockigem blondem Haar sitzt bequem auf einem Stuhl, trägt ein blaues Kleid und schaut direkt in die Kamera. Der Stuhl steht vor einem Fenster, das den Blick auf die Bäume draußen freigibt. Der Raum hat eine blaue Tür und einen Holztisch in der Nähe.

S. 106 Schwerpunkt

Wem gehört mein Auto?

Text: Christoph Koch
Illustration: Jan Robert Dünnweller

Vernetzte Geräte können mit der Zeit dazulernen. Gleichzeitig wird immer unklarer, was der Käufer mit ihnen tun darf. Dagegen formiert sich Widerstand.

Das Bild zeigt eine stilisierte Illustration eines Kopfes mit einem Schatten, begleitet von dem Wort "ERROR" in fetten, schwarzen Buchstaben. Das Wort "ERROR" ist in der Mitte des Bildes positioniert, der Schatten des Kopfes befindet sich auf der rechten Seite. Das Gesamtdesign ist einfach und geradlinig, mit der Verwendung von kräftigen Farben und minimalem Text, um die Botschaft zu vermitteln. Dieses Bild würde sich für eine barrierefreie Website eignen, die den Richtlinien der EAA (Eagle Arrow) entspricht, da es ohne zusätzliche Elemente oder Ablenkungen leicht zu lesen und zu verstehen ist.

S. 110 Schwerpunkt

„Die Leute wünschen sich einen sympathischen Blechtrottel “

Interview: Thomas Ramge
Porträt: Paul Kranzler

Roboter sind zu dumm, um eine Geschirrspülmaschine auszuräumen. Warum wir sie dennoch nicht unterschätzen sollten, erklärt die Roboterpsychologin Martina Mara.

Eine Frau steht auf einem Balkon mit Geländer, lehnt sich dagegen und blickt in die Kamera. Der Balkon ist Teil eines größeren Gebäudes mit einer Betondecke und weißen Wänden.

S. 116 Schwerpunkt

Alte Schule

Protokoll: Uwe Rasche
Fotografie: Hartmut Nägele

Gäste zu bedienen gilt nicht als Traumberuf. Erika Dietermann hat darin ihre Erfüllung gefunden. Hier erzählt sie, warum.

Das Bild zeigt einen prächtigen, verschnörkelten Raum mit einer hohen Decke und einem Kronleuchter. Im Raum steht ein langer Esstisch mit einer Reihe von Speisen und Getränken, darunter mehrere Weingläser, Teller und Schüsseln. Der Tisch ist von Stühlen umgeben, und im ganzen Raum sind dekorative Statuen und Topfpflanzen aufgestellt. Die Gesamtatmosphäre lässt auf eine formelle oder feierliche Veranstaltung schließen, möglicherweise einen Hochzeitsempfang oder eine ähnliche Zusammenkunft.

S. 120 Schwerpunkt

Garantiert defekt!

Text: Steffan Heuer
Illustration: Jill Senft

Die Ware weist zwar etliche Mängel auf, aber der Kundendienst funktioniert in Amerika reibungslos.

Das Bild ist eine lebendige Illustration mit zwei stilisierten menschlichen Figuren in einer dynamischen Pose, umgeben von verschiedenen Objekten. Eine Figur trägt ein rotes Hemd und scheint an einem Werkzeugkasten zu arbeiten, während die andere Figur einen blauen Anzug trägt und ein Werkzeug hält. Die Szene befindet sich vor einem grünen Hintergrund, und auf dem Bild sind zwei Flaschen und eine Lampe zu sehen. Die Gesamtkomposition und die Verwendung von Farben schaffen eine visuell ansprechende und dynamische Szene.

S. 122 Schwerpunkt

„Ich will mir die Freiheit erhalten, meiner Karriere auch schaden zu können“

Interview: Peter Laudenbach
Fotografie: Jelka von Langen

Der Schauspieler Fabian Hinrichs über Künstler, Regisseure und andere Servicekräfte.

S. 128 Was Menschen bewegt

Das Donut-Dilemma

Text: Sophie Burfeind
Fotografie: Peter Rigaud

Das Bild zeigt die Außenseite eines Gebäudes mit einer Schaufensterfront, die eine Glastür und zwei große Fenster aufweist. Das Gebäude hat eine Backsteinfassade und eine grüne Markise über dem Eingang. Der Gehweg vor dem Gebäude ist leer, und es sind keine Texte oder andere Objekte auf dem Bild zu sehen.

S. 138 Was wäre wenn

Was wäre, wenn … alle Grenzen offen wären?

Seit September 2015 dominiert die Flüchtlingsdebatte die deutsche Politik. Kaum eine Wahlkampfrede, kaum eine Talkshow, die nicht irgendwann bei den immergleichen Fragen landet: Wie viele sollen kommen dürfen? Wie viele Zuwanderer verkraftet die Gesellschaft? Wann muss Schluss sein? Wie sichert die Europäische Union ihre Außengrenzen?

Text: Christoph Koch
Fotografie: Philotheus Nisch

S. 141 Prototyp

Der Anti-Lärm Lärm

Text: Frank Dahlmann

Ein Start-up aus Hamburg will Schallwellen mit Schallwellen neutralisieren – für mehr Ruhe am Arbeitsplatz.

Das Bild zeigt eine blaue Kopfstütze, an der ein Lautsprecher und ein grünes Objekt befestigt sind, die in einer 3D-Darstellung zu sehen sind. Die Kopfstütze ist so konzipiert, dass sie ein umfassendes Klangerlebnis bietet, wobei der Lautsprecher für eine optimale Klangprojektion in die Kopfstütze integriert ist. Das grüne Objekt scheint eine Komponente oder ein Zubehörteil zu sein, das mit der Funktionalität der Kopfstütze zusammenhängt. Das Bild ist so dargestellt, dass das Design und die Funktionen der Kopfstütze leicht zu erkennen und zu verstehen sind.

S. 143 Leichte Sprache

Der Musiker hat wohl keine Drogen dabei genommen

Die Leichte Sprache richtet sich vorwiegend an Menschen mit Lernschwierigkeiten oder Behinderungen – vielleicht hat sie aber noch größeres Potenzial?

Hier die Übersetzung einer Plattenkritik von Max Dax aus dem Musikmagazin »Spex« im Mai 2018.

Text: Holger Fröhlich

S. 146 Gewinnspiel

Wer hat’s gesagt?

„Service ist ein Augenhöhebegriff.“

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