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Service in Zahlen





Zufriedenheit

Anteil der Menschen in Deutschland, die den Eindruck haben, dass Unternehmen bei Anfragen oder Reklamationen nicht direkt erreichbar sind, in Prozent 76

Anteil der Menschen in Deutschland, die der Meinung sind, dass Unternehmen immer zuerst am Personal und am Service sparen, in Prozent 72


Anteil der Menschen in Deutschland, denen guter Service bei handwerklichen Dienstleistungen (Friseur, Kosmetiker, Schneider, Wäscherei) wichtig ist, in Prozent 88

Anteil der Menschen in Deutschland, die mit dem Service bei handwerklichen Dienstleistungen zufrieden sind, in Prozent 63


 

Anteil der Menschen in Deutschland, denen guter Service im Gesundheitswesen wichtig ist, in Prozent 93

Anteil der Menschen in Deutschland, die mit dem Service im Gesundheitsweisen zufrieden sind, in Prozent 48


Anteil der Menschen in Deutschland, denen guter Service im öffentlichen Dienst (Behörden, Ämter) wichtig ist, in Prozent 86

Anteil der Menschen in Deutschland, die mit dem Service im öffentlichen Dienst zufrieden sind, in Prozent 28



Anteil der Menschen in Deutschland, für die Zuverlässigkeit das wichtigste Servicekriterium ist, in Prozent 92

Anteil der Menschen in Deutschland, für die ein kleines Geschenk oder eine zusätzliche Zuwendung beim Service besonders wichtig ist, in Prozent 35



Anteil der Unternehmen, die den Kundenservice als ihr wichtigstes Unterscheidungsmerkmal betrachten, in Prozent 89

Anteil der Menschen in Deutschland, für die höchste Qualität beim Service wichtig bis sehr wichtig ist, in Prozent 89

Anteil der Menschen in Deutschland, für die Kundenservice ein Qualitätsmerkmal ist, in Prozent 12



Anteil der Konsumenten, die frustriert sind, wenn sie sich aus demselben Grund mehrmals mit einem Unternehmen in Verbindung setzen müssen, in Prozent 91

Anteil der Konsumenten, die frustriert sind, wenn ihr Anliegen an mehr als einen Kundenberater weitergeleitet wird, in Prozent 89

Warteschleife

Durchschnittliche Wartezeit bei Hotlines von Smartphone-Reparaturdiensten, in Sekunden 65

Durchschnittliche Wartezeit bei Hotlines von Online-Apotheken, in Sekunden 121

Durchschnittliche Wartezeit bei Hotlines von Reiseportalen, in Sekunden 214

Digitale Assistenten

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten wie Amazon Echo oder Google Home nutzen würden, um ihre Musikanlage oder ihren Fernseher zu steuern, in Prozent 32

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten nutzen würden, um Informationen aus dem Internet abzurufen, in Prozent 31

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten nutzen würden, um etwas auf eine Merk- oder Einkaufsliste zu schreiben, in Prozent 27

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten nutzen würden, um ihre Haustechnik zu steuern, in Prozent 25

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten nutzen würden, um sich Essen bei einem Lieferdienst zu bestellen, in Prozent 6



Anteil der Menschen in Deutschland, die sich von digitalen Assistenten beobachtet fühlen, in Prozent 50

Anteil der Menschen in Deutschland, die digitale Assistenten nicht sinnvoll finden, in Prozent 37

Online

Anteil der Menschen in Deutschland, die ihren jüngsten Online-Einkauf abgebrochen haben, weil sie nicht in der von ihnen gewünschten Art bezahlen konnten, in Prozent 60

Anteil der Menschen in Deutschland, die ihren jüngsten Online-Einkauf abgebrochen haben, weil die Lieferkosten zu hoch waren, in Prozent 42

Anteil der Menschen in Deutschland, die sich beim jüngsten Online-Einkauf für einen bestimmten Webshop entschieden haben, weil dort die Qualität am höchsten ist, in Prozent 12

Anteil der Menschen in Deutschland, die sich beim jüngsten Online-Einkauf aus Gewohnheit für einen bestimmten Webshop entschieden haben, in Prozent 43

Chat-bots

Anteil der Menschen in Deutschland, die nicht mit einem Chat-Bot kommunizieren möchten, in Prozent 70

Anteil der Menschen in Deutschland, die nicht wissen, was ein Chat-Bot ist, in Prozent 46



Jahr, in dem der erste Chat-Bot entwickelt wurde 1966

Zahl der verfügbaren Chat-Bots von Drittanbietern im Facebook Messenger rund 200 000

Beschwerden

Anteil der Menschen in Deutschland, die sich in den vergangenen zwölf Monaten bei ihrem Internetanbieter beschwert haben, in Prozent 25

Anteil der Menschen in Deutschland, die sich in den vergangenen zwölf Monaten bei ihrem Optiker beschwert haben, in Prozent 12

Anteil der Menschen in Deutschland, die sich in den vergangenen zwölf Monaten bei ihrem Stromversorger beschwert haben, in Prozent 4

Service-Roboter im Haushalt

Prognostizierte Dauer, bis ein Roboter den PC in privaten Haushalten ersetzt, in Jahren 15



Anteil der Menschen in Deutschland, die Interesse an einem Roboter haben und ihn als Haushaltshilfe einsetzen würden, in Prozent 82

Anteil der Menschen in Deutschland, die Interesse an einem Roboter haben und ihn zum Lernen oder zur Nachhilfe einsetzen würden, in Prozent 15

Anteil der Menschen in Deutschland, die Interesse an einem Roboter haben und ihn zur Pflege von alten oder kranken Angehörigen im Haushalt einsetzen würden, in Prozent 14