Das Bild zeigt die Illustration eines Megaphons mit einem rosafarbenen und weißen Griff vor einem blauen Hintergrund. Das Megaphon ist in einem dreidimensionalen Stil dargestellt, was ihm ein Gefühl von Tiefe und Realismus verleiht. Das Design ist einfach, aber wirkungsvoll, wobei die Farben und Formen eine visuell ansprechende Komposition bilden. Das Bild ist für ein breites Spektrum von Nutzern zugänglich, auch für Menschen mit Sehbehinderungen, da es so gestaltet ist, dass es von Menschen aller Altersgruppen und Fähigkeiten leicht verstanden und geschätzt wird.

Kollektion

Kommunikation

Kommunikation wird zunehmend komplexer. Zuhören und Verstehen allein reichen nicht mehr aus. Besonders in sozialen Medien geraten Menschen und Unternehmen gleichermaßenschnell leicht in stürmische Fahrwasser. Was dann hilft? Ein klarer Fokus und ein funktionierender Kompass.

Illustration: Alexander Glandien

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Placetel

Seit 2008 gestalten wir Kommunikation neu. Heute hilft Placetel mit AI-powered Telefonie Unternehmen einfach besser zu kommunizieren – für mehr Effizienz und besseren Kundenservice.

Eine Frau mit grünem Schal und Mantel steht neben einer Leiter und zeigt auf eine bunte Auslage von Möbeln in einem Raum.

Miss Pompadour

Lebenshilfe inklusiveDie Firma Miss Pompadour ist erfolgreich, weil sie ihren Kundinnen neben Farben und Tapeten etwas sehr Wertvolles anbietet: ein offenes Ohr.

Das Bild ist ein Screenshot eines Social-Media-Posts mit mehreren Kommentaren von Nutzern. Der Beitrag zeigt einen Mann mit einem breiten Lächeln, und die Kommentare sind in verschiedenen Sprachen, darunter Englisch und Spanisch. Die Kommentare sind in einem Listenformat organisiert, wobei einige Kommentare ausführlicher sind als andere. Das Bild enthält auch ein kleines Bild des Mannes mit dem breiten Lächeln, das wahrscheinlich auf das Hauptthema des Beitrags hinweist.

KeithFromSonos auf Reddit

Der Shitstorm-Manager

Beim Lautsprecherhersteller Sonos gibt es einen Mann, der nur dafür da ist, die Firma auf der Social-Media-Plattform Reddit zu vertreten: Keith Nieves. Dort zeigt er, wie sich wütende Kundinnen und Kunden besänftigen lassen. Ein Gespräch über Krisenkommunikation im Netz.

Ein Mann in einem grauen Mantel und mit Brille steht auf einer Straße in der Stadt, den Blick zur Seite gerichtet. Er trägt einen Schal um den Hals und scheint etwas oder jemanden außerhalb des Bildausschnitts zu betrachten. Das Bild ist in Schwarz-Weiß gehalten, was ihm eine zeitlose Qualität verleiht. Der Mann ist im Vordergrund positioniert, während die Stadtlandschaft und die Gebäude den Hintergrund bilden.

Volksverpetzer

„Manchen Menschen ist die Wahrheit egal“
Mit sachlichen Richtigstellungen allein kommt man Hetze und Verschwörungserzählungen nicht bei, sagt Thomas Laschyk, Gründer des Blogs Volksverpetzer. Sein Ansatz: Humor.

Das Bild zeigt eine Person in einem roten Trikot mit der Aufschrift "Heidenheim" und der Nummer "17", die einer anderen Person in einem schwarzen Hemd die Hand reicht. Beide stehen auf einer Plattform mit einem großen Transparent im Hintergrund.

1. FC Heidenheim

Der smarte UnderdogDer FC Heidenheim steht für Bodenständigkeit, Teamgeist, Kontinuität – und ist damit eine Ausnahmeerscheinung in der Fußballwelt.

Das Bild zeigt eine kreative Anordnung von Hot Dogs auf einem rosa Hintergrund. Die Hot Dogs sind gestapelt und miteinander verbunden, um die Form eines Hundes zu bilden, wobei die Hot Dogs in Größe und Position variieren, um ein spielerisches und visuell ansprechendes Design zu schaffen.

Fleischwirtschaft

Hier geht’s um die WurstWie wirbt man für ein Produkt, das immer mehr Gegner hat? Ein Einblick in die Kommunikation der deutschen Fleischwirtschaft.

Eine Frau mit langen blonden Haaren steht vor einem Fenster, trägt einen hellblauen Pullover und schaut direkt in die Kamera. Das Fenster wird von einem weißen Vorhang eingerahmt, und an der Wand hinter ihr blättert ein rotes Graffiti-Tag ab.

Krisenchat

Reden ohne Ton

Das Portal Krisenchat berät Kinder und Jugendliche in Not. Die Mitgründerin Melanie Eckert erzählt, wie man eine Verbindung aufbaut, wenn man einander weder sieht noch hört.

Das Bild ist ein Screenshot einer Website für ein Telekommunikationsunternehmen namens Placetel. Sie hat einen dunkelblauen Hintergrund mit weißem Text und Symbolen. Der Text auf der Website ist in deutscher Sprache und enthält einen Call-to-Action für Kunden, die sich über ihren Dienst erkundigen möchten, und weist darauf hin, dass sie eine bestimmte Nummer anrufen können, um weitere Informationen zu erhalten. Die Website enthält auch einen Bereich, in dem die Kunden ihr CRM-System aktualisieren können, was darauf hinweist, dass sich das Unternehmen aktiv um Kundendienst und Kommunikation bemüht.

Wir machen Unternehmen fit für die Zukunft. Aus Tradition.

Unternehmen dürfen Anrufe nicht länger warten lassen: Die AI-Cloud-Telefonie von Placetel erkennt Anliegen rund um die Uhr, leitet sie intelligent weiter und löst Kundenanfragen in Sekunden. Das schafft Raum für echte Gespräche. Für Service, der wirklich mitdenkt – effizient, menschlich, zukunftsfähig.

placetel.de

Das Bild zeigt einen Mann in blauer Uniform, der vor einem großen Bildschirm steht, auf dem Text in portugiesischer Sprache zu sehen ist. Der Bildschirm ist auf einem blauen Ständer befestigt, und auf dem Tisch vor dem Mann sind verschiedene elektronische Geräte und Kabel zu sehen. Die Szene scheint in einer Werkstatt oder einer Fabrikumgebung zu spielen, wobei der Mann dem Publikum möglicherweise etwas vorstellt oder erklärt.

Mitsubishi Electric

Endlich den Chef verstehen

Auch in Japan ist Personal rar, daher setzt der Konzern Mitsubishi Electric auf ausländische Arbeitskräfte – und eine Übersetzungssoftware, die Sprachbarrieren überwindet. Das könnte Schule machen.

Das Bild zeigt eine Nahaufnahme eines weißen Hundes mit braunen Ohren, der mit einem neugierigen Blick direkt in die Kamera schaut. Der Hintergrund ist eine verschwommene blaue Farbe, bei der es sich anscheinend um einen wasserbezogenen Hintergrund handelt. Der Hund steht im Mittelpunkt des Bildes, andere Objekte oder Text sind nicht vorhanden. Das Bild ist im Hochformat, und der Hund ist das zentrale Motiv.

Was wäre, wenn … man mit Tieren sprechen könnte?
Ein Szenario.

Das Bild zeigt einen Mann und eine Frau, die in einem Raum mit einer lila Wand stehen. Die Frau trägt eine schwarz-rot karierte Jacke, der Mann einen grauen Pullover. Sie stehen neben einem Tisch, auf dem Papiere liegen. Der Raum scheint ein Wohnraum mit einer Couch und einem Stuhl zu sein. An der Wand hängt ein gerahmtes Bild, und im Hintergrund ist eine Tür zu sehen.

"Die Leute im Callcenter werden verheizt"

Viele Menschen landen mit ihren berechtigten Anliegen in der Warteschleifen-Hölle. Ein Gründer-Duo befreit sie daraus.

Das Bild zeigt eine ruhige Winterlandschaft mit einem schneebedeckten Feld, das zu einer entfernten Bergkette führt. Die Berge sind schneebedeckt, und ihre Gipfel sind mit einer leichten Schneedecke überzogen. Das Feld ist mit Bäumen übersät, deren Äste schwer vom Schnee bedeckt sind. Im Schnee sind Fußabdrücke zu sehen, die auf eine kürzliche Aktivität hindeuten. Die Szene ist menschenleer und vermittelt ein Gefühl von Ruhe und Einsamkeit. Das Bild ist in Farbe, was die Schönheit der verschneiten Bergkette und die Friedlichkeit der Winterszene unterstreicht.

Innere Stimme

Der Klang der Stille

Ein Talschluss in den österreichischen Alpen an der Grenze zwischen Salzburg und Kärnten. Dort stapfe ich stundenlang durch den Schnee, rieche die Waldluft, lausche. Und höre: nichts. Bis sich meine innere Stimme zu Wort meldet und mir sagt, wo es langgeht.

Das Bild zeigt eine Nahaufnahme der Hand einer Person, die auf einem offenen Buch mit handschriftlichen Notizen ruht. Die Finger der Person sind sichtbar, und das Buch scheint einen roten Einband zu haben. Die handschriftlichen Notizen sind über die Seiten verstreut, was darauf hindeutet, dass die Person mit dem Lesen oder Studieren beschäftigt ist. Das Bild enthält keinen erkennbaren Text, und der Schwerpunkt liegt auf der Interaktion zwischen der Hand und dem Buch.

Leichte Sprache

Du sollst viel machen und wenig reden.
Die Leichte Sprache nimmt den Inhalt ernst, aber nicht schwer. Das kann erhellend sein. Hier die Übersetzung eines Eintrags im Gabler Wirtschaftslexikon zur „Unternehmenskommunikation“ vom 14. Februar 2018.

Das Bild ist eine Schwarz-Weiß-Fotografie eines Mannes ohne Hemd, der vor einem Spiegel steht. Er hält eine Pistole in der Hand, und das Spiegelbild zeigt ihn mit einem Gürtel. Die Szene scheint in einem Raum zu spielen, in dem im Hintergrund eine Tür zu sehen ist.

Wolf Lotter

Klartext

Alle kommunizieren. Aber hat auch jemand etwas gesagt? Und redest du mit mir?

Weiterführende Links von Placetel

Reality Check: Wie weit ist Voice AI wirklich?

Wir haben 2500 Entscheider:innen und Verbraucher:innen befragt: Voice AI ist kein Zukunftsthema mehr – sondern eine sehr konkrete Antwort auf den steigenden Druck im Kundenservice.

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Ein lächelnder Mann, der ein Headset trägt, sitzt an einem Schreibtisch und arbeitet mit einem Headset an einem Computer. Der Schreibtisch ist mit einem Monitor, einer Tastatur und einer Maus ausgestattet, und auf dem Schreibtisch befindet sich auch ein Laptop. Der Hintergrund ist unscharf und lenkt die Aufmerksamkeit auf den Mann und seinen Arbeitsbereich.

KI im Kundenservice

Die Anforderungen an den Kundenservice sind heute enorm hoch: Schnell, über alle Kanäle und 24/7 soll er möglichst sein. In der Realität ist das für viele Unternehmen aber kaum machbar. KI kann Unternehmen dabei schnell entlasten.

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