Das Familienunternehmen Griesson - de Beukelaer schlägt sich gut im harten Geschäft mit Gebäck. Dank einer speziellen Mischung aus Tradition, Technik und Marketing.

Das deutsche Recht zwingt gut ausgebildete Menschen mit Behinderung zu einem Leben auf Sozialhilfeniveau.

Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit belegt der Discounter dm seit Jahren einen der vordersten Plätze. Warum das nur am Rande mit günstigen Preisen zu tun hat, erklärt der Gründer Götz W. Werner.

Ihre Arbeitgeber lassen zu wünschen übrig – sie nicht. Drei Angestellte, die sich für ihre Kunden zerreißen.

Ködern, drangsalieren, im Regen stehen lassen oder mitarbeiten lassen – es gibt verschiedene Arten, mit dem eigenen Kunden umzugehen. Sechs bemerkenswerte Beispiele.

Beim Versuch, seine private Krankenversicherung zu wechseln, hat unser Autor gelernt, wie Versicherer denken. Und dass es um viele Interessen geht – nur nicht um seine.

Es gibt sie: Finanzprofis, die im Interesse ihrer Kunden handeln – und im Zweifel sogar auf Profit verzichten. Wer das ist? Nicht die üblichen Verdächtigen. In dieser Geschichte sind die Bösen die Guten.

Finanzbeamte, die es den Bürgern so einfach wie möglich machen. Ein Traum? In den Niederlanden ist er Wirklichkeit.

Die Kaufhäuser leiden unter Schwindsucht. Dabei hätten sie eine Zukunft: wenn sie uns staunen machten.

Der Anfang war schwierig, heute macht Rob Law mit Koffern für Kinder Millionen. Weil er weiß, worauf es seinen Kunden ankommt.

Japanischer Service macht süchtig wie Schokolade.

Der Outdoor-Händler Globetrotter steht vor einer Bewährungsprobe. Das alte Erfolgsrezept zieht nicht mehr. Nun wagt er sich auf fremdes Terrain.

Zufriedene Mitarbeiter sind gut fürs Geschäft. Das ist jedenfalls die Überzeugung des Hotelbetreibers Bodo Janssen.

Um seine Kunden bei Laune zu halten, muss sich der Schalterhersteller Berker auf extravagante Anliegen einlassen. Lange war das ein Verlustgeschäft – bis die Firmenleitung aus der Not eine Tugend machte.

Elektrogeräte kann man einfach nur liefern. Man kann sie aber auch anschließen und warten.Das hat den Logistiker LPR groß gemacht.

Es gibt Kranke, denen kaum einer hilft. Und es gibt Stefan Bahr, der für sie kämpft. Fast hätte er verloren. Aber nur fast.

Dinge gehen kaputt. Das ist der Welten Lauf. Unser Autor nimmt das persönlich.