Methodik & Hinweise
1.1 Stichprobe
Die Liste der besten IT-Dienstleister Deutschlands basiert auf einer Befragung unter:
〉Experten (IT-Dienstleister, IT-Freelancer) und
〉Kunden von IT-Dienstleistern (z. B. Mitarbeiter in IT-Abteilungen von Unternehmen, Entscheider im IT-Einkauf).
Für die Befragung wurden Experten und Kunden identifiziert, die per E-Mail mit einem personalisierten Link zur Teilnahme an der Online-Befragung eingeladen wurden. Weitere Teilnehmer konnten sich über eine Registrierungsseite unter Angabe ihrer beruflichen E-Mail-Adresse für die Umfrage anmelden, um einen personalisierten Link zur Umfrage zu erhalten.
Zusätzlich zu der genannten Stichprobe wurden weitere Experten und Kunden über ein professionelles Online-Access-Panel rekrutiert.
Die Feldzeit der Befragung lief vom 10. Mai 2021 bis zum 18. Juni 2021. Insgesamt haben 5878 Personen an der Umfrage teilgenommen, darunter 2965 Experten und 2913 Kunden. Alle Befragungen fanden online statt.
1.2 Erhebung
Vor Beginn der Befragung wurden zehn Anwendungsfelder definiert, in denen IT-Dienstleister empfohlen werden konnten. Die zehn Anwendungsfelder und ihre Kurzbeschreibung aus der Online-Umfrage sind:
IT-Security
〉alle Maßnahmen zum Schutz der IT, z. B. Datenschutz, Antivirus-Software, Back-up
Training & Schulung
〉Training & Schulung von Mitarbeitern zu IT-Anwendungen
Managed Services & Outsourcing
〉Managed Services sind einzelne Dienst- leistungen (z. B. Monitoring, Security Services), die ein IT-Dienstleister für ein Unternehmen erbringt.
〉Beim Outsourcing werden komplette IT-Aufgaben (z. B. Softwareentwicklung) oder IT-Bereiche (z. B. IT-Security) ausgegliedert.
Cloud-Services
〉Cloud Services beschreiben die Bereitstellung von IT-Infrastruktur (z. B. Speicherplatz) und IT-Leistungen (z. B. Software) über das Internet.
Netzwerk & Storage
〉Als Netzwerk bezeichnet man den Verbund mehrerer Rechner oder Rechnergruppen zum Zweck der Datenkommunikation.
〉Storage bezeichnet jede Form von Speicherlösungen.
Mobility
〉Mobility ermöglicht, unabhängig vom Ort, das mobile Arbeiten mithilfe mobiler Endgeräte in Verbindung mit mobil bereitgestellten Unternehmensdaten.
Kommunikation & Kollaboration
〉Kommunikation & Kollaboration fasst Hardware und Software zusammen, die es ermöglicht, ortsunabhängig zu kommunizieren.
Software-Implementation & -Wartung
〉Bei der Software-Implementierung handelt es sich um das Einfügen einer Software in ein vorhandenes Netzwerk, System oder Programm.
〉Software-Wartung bezeichnet die Veränderung eines Software-Produkts nach dessen Auslieferung.
Hardware-Implementation & -Wartung
〉Die Hardware-Implementierung beschreibt das Einfügen eines neuen Systems oder einzelner Hardware in ein bestehendes Netzwerk.
〉Hardware-Wartung ist die Wartung aller Hardware-Komponenten sowie das Monitoring der Server und Clients.
IT-Beratung
〉Beratung bei der Einführung und Optimierung von IT-Lösungen
Wie im vergangenen Jahr wurden auch diesmal zusätzlich zu den IT-Dienstleistern, die ihre Services markenunabhängig anbieten, Unternehmen ausgezeichnet, die Dienstleistungen innerhalb der genannten Anwendungsfelder in Bezug auf ihre eigenen Produkte anbieten.
1.2.1 Expertenbefragung
Für die Befragung von Experten wurden Mitarbeiter von IT-Dienstleistern und IT-Freelancer identifiziert, die den Markt kennen und eine qualifizierte Empfehlung über Anbieter in diesem Gebiet aussprechen können.
Die Teilnehmer wurden zunächst gebeten, die Anwendungsfelder auszuwählen, in denen sie IT-Dienstleister kennen. Anschließend konnten sie bis zu zehn ihnen bekannte Dienstleister im jeweiligen Anwendungsfeld nennen (ohne Vorgabe, aber mit Autovervollständigungsfunktion zur Vereinfachung der Eingabe).
Danach hatten sie die Möglichkeit, auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie die genannten Unternehmen für die jeweiligen Anwendungsfelder weiterempfehlen würden, wenn sie z. B. die Aufgabenstellung selbst nicht übernehmen können oder wollen.
Unternehmen, zu denen der Teilnehmer keine Aussage treffen konnte, blieben ohne Bewertung. Eigenempfehlungen wurden nicht berücksichtigt.
1.2.2 Kundenbefragung
Im Rahmen der Kundenbefragung wurden Mitarbeiter in IT-Abteilungen von Firmen, die keine IT-Dienstleister sind, und Entscheider im IT-Einkauf oder IT- Budget-Prozess zur Umfrage eingeladen.
Die Kunden wählten zunächst von den zehn Anwendungsfeldern diejenigen aus, in denen sie IT-Dienstleister kennen. Danach wurden sie gebeten, diejenigen Dienstleister zu nennen, die sie in den ausgewählten Anwendungsfeldern kennen, und anzugeben, mit welchen der von ihnen genannten Firmen sie persönlich Erfahrung gemacht haben. Pro Anwendungsfeld konnten die Kunden im Anschluss für die von ihnen genannten Dienstleister auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) angeben, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie die genannten Unternehmen für das jeweilige Anwendungsfeld weiterempfehlen würden.
1.3 Empfehlungen
Die Zahl der Nennungen und Empfehlungen der Teilnehmer wurden im Anschluss an die Befragung für jeden IT-Dienstleister pro Anwendungsfeld aus- gezählt und aggregiert. Die Nennungen eines IT-Dienstleisters erhielten im Vergleich zu den Empfehlungen ein geringeres Gewicht. Darüber hinaus flossen die Ergebnisse aus dem Vorjahr in die Auswertung mit ein. IT-Dienstleister ohne oder mit nur sehr wenigen Nennungen/Empfehlungen wurden nicht in die Listen aufgenommen.
Die Eingruppierung erfolgte in den zehn Listen in die Klassen „••••“, „•••“, „••“, „•“, basierend auf der Einteilung in Quartile.
〉Unternehmen, die gemessen an der Zahl an Empfehlungen zu den obersten 25 Prozent der empfohlenen Unternehmen zählen, wurden in die Klasse „••••“ einsortiert.
〉Unternehmen mit vielen Empfehlungen wurden in die Klasse „•••“ einsortiert (mindestens 50 Prozent der empfohlenen Unternehmen wurden weniger häufig genannt).
〉Unternehmen, deren Empfehlungen unter dem Durchschnitt lagen, wurden in die Klasse „••“ einsortiert (mindestens 25 Prozent der empfohlenen Unternehmen wurden weniger häufig genannt).
〉Unternehmen, die gemessen an der Zahl der Empfehlungen zu den untersten 25 Prozent aller empfohlenen Unternehmen zählen, wurden in die Klasse „•“ einsortiert.
Die Sortierung innerhalb der Quartile erfolgte alphabetisch.
2 Disclaimer
Unsere Bestenlisten bilden ausschließlich Unternehmen ab, die hinreichend oft empfohlen wurden, eine Erwähnung ist also in jedem Fall eine Auszeichnung und ein positives Votum des Marktes.
Die Bestenliste der IT-Dienstleister in Deutschland wurde in einem aufwendigen Verfahren erstellt. Aber selbstverständlich wird die Qualität all jener Unternehmen, die nicht in der Liste erwähnt sind, von uns nicht angezweifelt.