Interview: Harald Willenbrock
Warum kommt Markenkommunikation selten an? Weil sie nicht überzeugt und auf ihre stärksten Trümpfe verzichtet: begeisterte Kunden und zufriedene Mitarbeiter.
Ein Gespräch mit Fred Reichheld (Foto links) und Emilio Galli-Zugaro.
"Schlechte Profite sind solche, die zwar den Buchhaltern Freude bereiten, aber auf Kosten der Kunden erzielt werden und wenig nachhaltig sind." (Fred Reichheld)