• Unternehmen müssen lernen, im Interesse ihrer Kunden zu handeln. Das ist die Quintessenz eines Gespräches, das unser US-Korrespondent Steffan Heuer vor einem Jahr mit der Sozialwissenschaftlerin Shoshana Zuboff führte – und das uns seither nicht losgelassen hat (b1-link.de/S_Zuboff). Im Interesse ihrer Kunden. Was soll das heißen? Wie soll das funktionieren? Und wenn es funktioniert: Gibt es Unternehmen, die bereits so kundenfokussiert sind?
