Wann ist mein Auto endlich fertig? Warum ist die Reparatur so teuer? Wenn ein Kunde ein Problem hat, bekommt Inese Plume, 25, den Ärger ab: Sie arbeitet im Kundendienst der Volkswagen-Niederlassung in Riga. Wie viele ihrer Altersgenossen spricht sie neben Lettisch auch fließend Russisch und Deutsch. Neben ihrem Job studiert Inese Plume Germanistik. Zurzeit schreibt sie an ihrer Diplom-Arbeit.
