Wer aus dem Schaffner einen ICE-Betreuer gemacht hat und aus der Stewardess die Flugbegleiterin, der kennt sich mit der Dienstleistungsmentalität der Deutschen aus.
Hemjö Klein, einst Vorstand bei Bundesbahn und Lufthansa, über ein Leitbild, das noch keines ist.
UND DAS WIR DRINGEND BRAUCHEN.
