Dienstleistungen sind seltsame Ware. Ihre Qualität entsteht im Prozess, was am Ende herauskommt ist zu Beginn nur schwer zu bestimmen. Lässt sich dennoch Qualität garantieren? Und: Helfen harte Verträge, oder ist künftig alles Vertrauenssache? Fragen an Martin Pröpper, Arbeitsrechtler in der Berliner Dependance der Kanzlei Ulrich Weber & Partner.
Interview: Gabriele Fischer
