"Integrierte Kommunikation", also eine einheitliche Markenbotschaft mit vielen Stimmen über alle Kanäle, sollte die Wunderwaffe der Werbung werden. 20 Jahre später weiß immer noch niemand, wie sie eigentlich funktioniert. Das geben alle offen zu. Trotzdem bietet jeder sie an – weil der Kunde es so wünscht. Die Geschichte eines Marketing-Phantoms. In zwei Teilen.
