Jens Bormann
Jens Bormann (*1969) war von 1993 bis 2016 geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe, die er als Student gemeinsam mit seinem Kommilitonen Karsten Wulf gründete. In dieser Zeit baute er das Unternehmen zum europaweit größten inhabergeführten Dienstleister für Kundenmanagement aus. Die zuletzt rund 6000 Mitarbeiter werden fachlich und rhetorisch geschult, um im Namen bekannter Marken deren Kunden zu betreuen – am Telefon, in E-Mails, Briefen oder in den sozialen Netzwerken. Seit dem Verkauf des buw-Kerngeschäfts an den US-Konzern Convergys im Sommer dieses Jahres engagiert sich Bormann in vier Tochterunternehmen. Wie man seine Mitarbeiter mit Weiterbildung bindet und was er unter „wertschöpfender Kundenbetreuung“ versteht, erzählt Bormann auf unserer Konferenz.