• - Editorial
• - MIKROÖKONOMIE Die kleinste wirtschaftliche Einheit: der Mensch: Ein Bestatter in Vietnam
• - Die Welt in Zahlen
• - Gute Frage: Wer braucht eigentlich eine Frauenquote?
• - Wirtschaftsgeschichte: Als sich das Geld in Rauch auflöste
• - MARKENKOLUMNE Was Marken nützt: Ewig frisch
• - Das geht: Comeback der Handarbeit

WAS WIRTSCHAFT TREIBT

• Die dritte Welle

  DuPont ist einer der großen alten Namen der US-Ökonomie. Doch in den vergangenen Jahren lief es für den auf Petrochemie spezialisierten Chemiekonzern nicht mehr gut. Die neue Chefin Ellen Kullman soll nun schaffen, woran ihre Vorgänger scheiterten. Ihre Losung: mehr auf den Kunden hören.

  Text: Steffan Heuer | Foto: Sascha Pfläging | Volltext

• Zum Wachstum verurteilt

  Der Internet-Riese Google legt sich mit Kunden wie Konkurrenten an. Das einst strahlende Image hat gelitten. Kann die Firma sich das leisten? Ein Blick in die Bilanz zeigt: Sie kann nicht nur - sie muss!

  Text: Patricia Döhle | Volltext

• Jenseits der Dönerbuden

  Menschen ausländischer Herkunft werden überdurchschnittlich häufig zu Gründern - scheitern aber auch viel öfter als Deutsche. Ein ehemaliger Banker will das ändern.

  Text: Christoph Koch | Foto: Sandra Stein | Volltext

SCHWERPUNKT: Qualität

• Die Geprellten

  Alle reden von Qualität. Aber jeder beschwert sich. Alle wollen nur das Beste. Aber wie kriegt man das?

  Text: Wolf Lotter | Volltext

• Update für eine Ikone

  Fast hundert Jahre lang war Leica in der Fotografie eine Klasse für sich. Dann machte die Firma fast nur noch mit Führungsquerelen und Fastpleiten von sich reden. Unruhig ist es an der Spitze immer noch - darunter aber hat Deutschlands älteste Kameramarke ihre alten Stärken wiederentdeckt.

  Text: Harald Willenbrock | Foto: Michael Hudler | Volltext

• "Wo zwei Menschen mehr als 60 Sekunden miteinander sprechen, gibt es eine Chance"

  Kreditkartenunternehmen, die von ihren Kunden geliebt werden, Energieversorger, die begeistern, Versicherungen, die man gern weiterempfiehlt. Das muss kein Ding der Unmöglichkeit sein, sagt Andreas Dullweber, Partner bei Bain & Company. Wenn ein Unternehmen das wirklich will.

  Interview: Gabriele Fischer | Volltext

• Mission possible

  Marcell D'Avis hat einen unmöglichen Job: Er soll aus den Kunden des Internet-Discounters 1&1 zufriedene Kunden machen. Dafür hält er seinen Kopf hin, zeitweise bis zu 50-mal am Tag. Qualität hat ihren Preis - auch einen persönlichen.

  Text: Ulf J. Froitzheim | Volltext

• Die Prämienfalle

  Sollte Lebensplanung weniger auf finanziellen Erfolg ausgerichtet sein? Müssen Unternehmen neben Profit- auch Sinn-Maximierung betreiben? Daniel H. Pink fordert ein neues Betriebssystem für die Gesellschaft.

  Interview: Markus Albers | Foto: Jerry Bauer | Volltext

• Hartes Geschäft, weiche Faktoren

  Ingenieure sind gut mit Zahlen. Um Bahnbrechendes zu entwickeln, müssen sie zusätzlich das Menscheln lernen. Das zeigt die Entwicklung des neuen Lkw-Weltmotors bei Daimler.

  Text: Thomas Ramge | Foto: Michael Hudler | Volltext

• Entdecke die Goldader

  Zahlen sich Investitionen in guten Service für Unternehmen aus? Nicht unbedingt. Aber sie können trotzdem sehr lohnend sein, wie diese Beispiele zeigen.

  Text: Christian Sywottek | Volltext

• Tick, tack

  Die Leidenschaft für kostbare Schweizer Uhren ist ungebrochen. Dass die Industrie dennoch in ernsten Schwierigkeiten steckt, hat sie sich selbst zuzuschreiben: Sie hat zu wenig auf ihre Kunden und die Zeit geachtet. Ein Report über eine Branche auf der Kippe.

  Text: Thomas Byczkowski | Foto: Anne Morgenstern | Volltext

• Der Burger-Banker

  Wenn die Kunden dich lieben, geben sie dir ihr Geld. Das ist das Motto von Vernon Hill II. Der Amerikaner versucht gerade, die britische Finanzbranche aufzurollen.

  Text: Ingo Malcher | Foto: Regine Petersen | Volltext