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brand eins 12/2009 - WAS UNTERNEHMERN NÜTZT
Informiert bleiben: Sanfte Fesseln
Der Kunde ist ein flüchtiges Wesen. Wer ihn an sich binden will, sollte ihm den Wechsel zur Konkurrenz erschweren, sagt der Ökonom Joachim Büschken.
Ein Gespräch über Untreue, überschätzte Marken und Datenfriedhöfe.
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