Man hat ihn befragt, beobachtet und durchleuchtet. Und doch bleibt der Kunde ein Rätsel. Was will er wirklich?
Antworten sucht eine Hamburger Agentur in Online-Communities. Ein Marketing-Experte glaubt, in digitalen Datenbergen den Schlüssel entdeckt zu haben. Und ein fränkischer Kalksandsteinhersteller schickt seine Mitarbeiter auf Recherche.
Drei Fallbeispiele für einen ganz eigenen Zugang zum Kunden.
Text: Harald Willenbrock Foto: Elias Hassos (S. 122-124), André Hemstedt & Tine Reimer
