Oma Kasuppkes Rat ist der beste

Warum kommt Markenkommunikation selten an? Weil sie nicht überzeugt und auf ihre stärksten Trümpfe verzichtet: begeisterte Kunden und zufriedene Mitarbeiter. Ein Gespräch mit Fred Reichheld (Foto links) und Emilio Galli-Zugaro.




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